1.      Prices
   
   

All our products have the VAT included. Euro is the currency in which the payment takes place, regardless of the country in which the purchase is made, since it is the client's bank that applies the exchange rate of EUR to its local currency. The change applied to our prices is the official of the European Central Bank and is updated monthly.

2.      Payment Methods and Secure Purchasing

You can choose between the following methods payments:

-        Credit cards: VISA, MASTERCARD

-        Bank transfer

-        “Paypal”

Te garantizamos la seguridad y confidencialidad sea cual sea el método de pago que escojas. En el caso de la tarjeta de crédito el sistema es similar al utilizado por un cajero electrónico o una compra en una tienda física, es decir tus datos se transmiten directamente a tu entidad bancaria, que es quien acepta o rechaza el pago. Si escoges realizar el pago mediante transferencia bancaria te enviaremos un mail informativo donde aparecerá tu pedido y la cuenta a la que debes realizar la transferencia, en el momento en el que recibamos tu comprobante procederemos al envío del pedido. Si prefieres realizar el pago a través de Paypal solo tienes que facilitar tu cuenta. Si todavía no conoces Paypal puedes informarte en www.paypal.es.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Sí es totalmente seguro, contamos con las mejores garantías de seguridad, confidencialidad e integridad en el pago con tarjeta, el cual se realiza a través de una entidad que cuenta con el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), lo que garantiza que los datos no puedan ser interceptados por terceros en ningún momento, así mismo “Servicios Apícolas Melque S.L.” no visualiza, ni retiene o archiva dicha información. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

¿Cómo se efectúa el pago con tarjeta?

Al seleccionar el pago con tarjeta eres redirigido a una página segura de la entidad en la que para su seguridad se te solicitan los siguientes datos de la tarjeta:

- Nº de tarjeta (PAN)

- Fecha de caducidad

- CVV (Código de verificación de la tarjeta)

Al introducirlos la operación es enviada a la entidad bancaria emisora de tu tarjeta, la cual validará, de la forma establecida con su cliente, la autenticidad de la operación.

¿Cómo funciona el pago mediante transferencia bancaria?

Cuando selecciones pagar por transferencia bancaria, te enviaremos a tu email el número de cuenta de "Liberbank" en el que debes realizar el ingreso por el importe total de tu pedido, introduciendo como referencia el número de pedido para que podamos identificarlo. Para verificar que la transferencia se ha realizado correctamente y agilizar los trámites te aconsejamos que nos envíes el recibo de tu transferencia a info@mieldemelque.com.

3.      Su pedido

Si Vd. tiene alguna duda sobre como procesar su pedido puede enviarnos un mail a info@mieldemelque.com. El primer paso es registrarse como cliente, una vez facilitados sus datos y con el fin de ofrecerle un mejor servicio, Vd. dispondrá de su cuenta y ya no será necesario que vuelva a facilitárnoslos en los siguientes pedidos. En el caso de querer modificar alguno de estos datos bastará con que se dirija al apartado “Mi cuenta”.

4.      Exchanges, returns and refounds

Todos los productos comprados en ”Miel de Melque” tienen un plazo de devolución de 14 días hábiles desde la recepción del pedido por el cliente. Para poder devolver un producto, éste deberá ser devuelto correctamente embalado y precintado, en perfectas condiciones. Los gastos de transporte de la devolución del producto correrán a cargo del cliente. Una vez hayamos recibido la devolución y verifiquemos su correcto estado le devolvermos el dinero del producto por el mismo método en el que realizó su compra. Para más información puede ponerse en contacto con info@mieldemelque.com o en el teléfono 666.58.18.25. Nuestro horario de oficina es de Lunes a Viernes de 10.00 a 20.00 horas. “Miel de Melque” se reserva el derecho de devolución del dinero si la mercancía no se recibe correctamente precintada y/o en perfectas condiciones.

En el caso de recibir un producto deteriorado por el transporte, deberá notificarse en el plazo de las 24 horas siguientes a su recepción, para ello te recomendamos que verifique el estado de la compra en el mismo momento de su recepción, procederemos a su cambio lo antes posible, de manera totalmente gratuita para el cliente (incluyendo los gastos de envío, que correrán a cargo de “Miel de Melque”).

Puesto que “Miel de Melque” comercializa también artículos no perecederos, la garantía contractual para estos productos es de un total de dos años. Para ello, el cliente presentará la factura de compra, debiendo informar a “Miel de Melque” de su falta de conformidad que se manifieste en el producto, en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, la reparación o sustitución del producto es gratuita para el cliente, incluyendo los gastos de envío. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente o cualquier otra persona no autorizada. 

5.        Dirección de envío y facturación

Al facilitarnos sus datos puede introducir dos direcciones diferentes una de facturación y otra de envío, lo cual resulta muy útil si Vd. quiere realizar un regalo o si bien por prefiere que le entreguemos su pedido en otra dirección que no sea su domicilio.

6.        Venta a empresas

En el caso de que Vd. disponga de una tienda, negocio, restaurante, hotel etc… y quiera comercializar alguno de nuestros productos no dude en contactar con nosotros para que le ofrezcamos las condiciones y tarifas especiales. Si lo que desea es realizar un pack, regalo o lote de navidad personalizado, contacte con nosotros explicándonos su idea, presupuesto aproximado y cantidad de unidades que desea; confeccionaremos diferentes propuestas para que pueda escoger la que más le agrade. En ambos casos contacte con nosotros a través de info@mieldemelque.com, estaremos encantados de ayudarle.

7.        ¿Cómo se envían los productos?

-        Servicio de entrega 2 días laborables después de la formalización del pedido o de haber recibido el justificante bancario, en caso de pagos por transferencias. En zonas remotas el plazo se ampliará 24 horas más

-        Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.

-        Los días festivos no computan como día de entrega.

8.        ¿Puedo especificar el horario de entrega?

Sí puedes indicar si prefieres que te entreguemos tu pedido por la mañana o por la tarde, el servicio de mensajería con el que trabajamos lo tendrá en cuenta a la hora de realizar la entrega.

9.        ¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

Se realizará un segundo intento de entrega al día siguiente. En el caso que tampoco fuera posible la entrega, te volverán a dejar una nota en la que constará en número de teléfono de la agencia de transporte y un número de expedición (correspondiente a su pedido), con estos datos por favor contacta lo antes posible con ellos para acordar la entrega. Igualmente, la empresa de transporte intentará contactar contigo para concretar un día/hora de entrega.

10.        Reclamaciones

¿Quieres acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en Linea?

Si surge algún problema puedes ponerte en contacto con nosotros en info@mieldemelque.com

11. Cancellation of orders

Please contact info@mieldemelque.com if you wish to cancel your order once you have paid for it. Miel de Melque will be able to make the cancellation and return the money as long as the package has not been sent by courier. Once sent, the order cannot be canceled (it can be changed or returned once you receive it at your address and so you process it with us). If the refund of the amount of the cancellation involves any bank cost or commission to Miel de Melque for the transactions, it will be the client who assumes this amount.